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2019-10-31 10:24:05 來源:泉州供電公司
?高峰期用電客戶報裝需等候時間長、停電服務補救形式單一、用電客戶現場換領增值稅票等候時間較長……10月30日,在泉州供電公司“不忘初心 牢記使命”主題教育邊學邊查邊改問題清單里,一些群眾反映強烈的供電服務問題被列入督辦事項,要求限期整改解決。

高峰期用電客戶報裝需等候時間長、停電服務補救形式單一、用電客戶現場換領增值稅票等候時間較長……10月30日,在泉州供電公司“不忘初心 牢記使命”主題教育邊學邊查邊改問題清單里,一些群眾反映強烈的供電服務問題被列入督辦事項,要求限期整改解決。

國網泉州供電公司自從開展第二批主題教育以來,堅守人民立場落實以人民為中心的發展思想,為民服務解難題,建立邊學邊查邊改問題清單76項,堅持“立行立改、即知即改”原則,確保學邊查邊改持續深化推進,見到成效、看到變化。通過主題教育的深入,泉州供電公司認為專業部門的工作價值要定位在對客戶滿意和企業效率的貢獻上,要將客戶導向融入企業管理,延伸到內部各專業,把滿足客戶需求作為改進管理的“觸發器”,使客戶導向轉化為管理要求、固化為制度標準,不斷提高各專業對客戶滿意度的貢獻率。

辦完二手房過戶,可以在辦產權證的同時,就一并辦齊水、電、氣和廣電過戶、涉及施工的多個一個窗口集中審批,只須跑一趟、10千伏普通客戶當天驗收當天送電,將工程的驗收、合同簽訂和裝表工作由原來的10天縮短為1天……今年來,一系列讓老百姓有感的便民服務舉措措陸續推出,泉州供電公司踐行人民電業為人民的企業宗旨,在推進主題教育中不斷滿足人民對美好生活的電力需求。

如果說一系列簡化流程的服務舉措體現的是泉州供電公司地方經濟發展的“大局意識”,今年投入使用的 “票易領”系統則充分展現了泉州供電公司事無巨細為企業客戶服務的“體貼入微”。原先企業客戶若要領取電費增值稅發票,財務人員必須要到電力窗口,泉州民營企業眾多,一到領票期間,供電營業廳常常人滿為患,企業財務往往要排上個把小時的隊,費時又費力。有了“票易領”增值稅發票自助領取終端后,供電公司工作人員會提前將開具的增值稅專用發票放入“票易領”增值稅發票自助領取終端,并發送提醒短信到客戶綁定手機。收到提醒的客戶,僅需輸入電表戶及服務密碼,或者使用領票卡,即可通過“票易領”自助領取發票,全程簡單快捷,用時不到一分鐘,為客戶省去了每次打印發票的排隊和等待時間。

泉州供電公司黨委書記蔣木春表示,“服務無小事,細節大作為,讓客戶在獲得降費增效實惠的同時,感到貼心、舒心、放心,就是公司全力以赴、事無巨細地優化營商環境的最大目標”。

據了解,自從主題教育開展以來,該公司領導先后深入33家本部及基層單位、用電客戶、發電企業,走訪各地市黨委政府,召開56場調研座談會,以主題教育為契機,落實學查結合,借助與發改委、市場監督局的聯建,多渠道征集客戶需求和意見,聚力提升營商環境,以“三進十問”方式征集意見建議208條。(通訊員 李智超)

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